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数智化售后服务管理转型指南
1、ITIL的演进与认证升级指南ITIL自上世纪80年代起，从英国***的CCTA制定，发展为全球IT服务管理的重要标准。历经V1至V4版本的迭代，ITIL 4如今成为数字化转型的全面指南，强调为用户创造价值。
2、DAMA（国际数据管理协会）认证，为从事数据管理工作的企业和个人提供了参考和指南。DAMA国际推出了“CDMP数据管理专业人士认证”，而DAMA中国推出了“CDGA数据治理工程师”和“CDGP数据治理专家”认证。这些证书在数据治理专业领域和企业数字化转型中具有重要地位和高含金量。
3、勾勒业务的全局服务蓝图，通常选择从目标客群典型的、最长路径的端到端服务场景开始，从客户接触、转化到服务、服务结束的整个过程。定义一个场景，包括下面三个信息要素：在我之前的文章《 场景驱动的数字化转型 》中作过类似的探讨，***用客户旅程及服务蓝图的方式来设计分析业务场景是不错的方法。
4、《数字化转型：企业破局的34个锦囊》无疑是一本极为落地的参考指南，她从实践的层面为我们之指明了数字化转型的方向与方法，如本书开篇中提到的：客户价值洞见 ：首先需要将业务存在的原因和给客户带来的价值放到组织战略中来考虑。
